Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez Revêtement Canada, nous vendons principalement des matériaux de revêtement extérieur, des accessoires et des produits pouvant être commandés en quantités, dimensions, profils, finis ou couleurs spécifiques. Certains produits sont préparés ou expédiés directement par nos manufacturiers partenaires.

Changement d’idée ou erreur de commande

Les ventes sont considérées comme finales.

Revêtement Canada n’accepte généralement pas les retours, échanges ou remboursements lorsqu’un client change d’idée ou lorsqu’une erreur concernant notamment la couleur, le profil, la dimension, la quantité ou le produit sélectionné résulte des renseignements ou choix fournis par le client.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les produits, dimensions, couleurs, quantités et autres caractéristiques de la commande avant de la confirmer.

Cette règle ne limite toutefois aucun droit d’annulation, de remboursement, de remplacement ou autre recours dont un consommateur bénéficie en vertu des lois applicables.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après l’avoir passée, communiquez avec nous le plus rapidement possible à ventes@revetementcanada.com.

Nous vérifierons si la commande a déjà été transmise au manufacturier, préparée, mise en production ou expédiée. Lorsqu’une modification ou une annulation est encore possible, nous vous indiquerons les options disponibles.

Certaines commandes spéciales ou certains produits préparés expressément pour une commande peuvent ne plus pouvoir être modifiés ou annulés après le début de leur préparation. Toute restriction particulière applicable à un produit sera communiquée avant la conclusion de l’achat lorsque requis.

Produit endommagé, manquant ou incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception dans la mesure du possible.

Si un produit arrive endommagé, si des articles sont manquants ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous dans les meilleurs délais à ventes@revetementcanada.com.

Afin de nous permettre de traiter rapidement la demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque pertinent, des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés.

Ne jetez pas le produit ou son emballage avant d’avoir reçu nos instructions lorsque ceux-ci peuvent être nécessaires au traitement de la réclamation.

Produits défectueux et garanties

Les produits vendus à des consommateurs bénéficient des garanties prévues par les lois applicables. Des garanties additionnelles offertes par le manufacturier peuvent également s’appliquer selon le produit.

Si vous croyez qu’un produit est défectueux ou couvert par une garantie, communiquez d’abord avec Revêtement Canada. Nous évaluerons la demande et, lorsque nécessaire, coordonnerons son traitement avec le manufacturier concerné.

Le fait qu’une garantie soit offerte par un manufacturier ne limite pas les droits que vous pourriez avoir envers Revêtement Canada en vertu des lois applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté ou exigé par la loi, nous vous confirmerons les modalités applicables.

Le remboursement est normalement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction. Les délais d’apparition du remboursement peuvent ensuite varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.

Pour les achats effectués à l’aide d’un financement ou d’une solution de paiement par versements, le remboursement est également assujetti aux modalités applicables du fournisseur de financement, sous réserve des droits prévus par la loi.

Retours autorisés exceptionnellement

Si Revêtement Canada accepte exceptionnellement un retour qui n’est pas requis par la loi, les conditions applicables au retour, notamment les frais de transport ou autres frais autorisés, vous seront communiquées avant que vous procédiez au retour.

Aucune marchandise ne doit être expédiée à l’adresse administrative de Revêtement Canada sans autorisation et instructions préalables.

Nous joindre

Pour toute question concernant une annulation, un retour, une réclamation, un produit endommagé ou un remboursement :

Revêtement Canada Inc.
Courriel : ventes@revetementcanada.com
Téléphone : (866) 276-3573